Indihome. Foto: Telkomsel
DIALEKSIS.COM | Banda Aceh - Sejumlah warga Banda Aceh yang terdampak bencana mengeluhkan tagihan layanan IndiHome untuk periode Januari 2026 (pemakaian Desember 2025) yang dinilai tidak adil.
Pasalnya, sebagian pelanggan mendapatkan potongan hingga pembebasan tagihan, sementara sebagian lainnya tetap dibebankan biaya penuh tanpa diskon.
Keluhan ini ramai disuarakan pelanggan karena meskipun Banda Aceh tidak mengalami banjir secara langsung, wilayah tersebut tetap merasakan dampak bencana berupa pemadaman listrik dan gangguan jaringan internet dalam beberapa hari.
Kondisi itu membuat pelanggan mempertanyakan perbedaan perlakuan dalam pemberian kompensasi.
Menanggapi hal tersebut, Manager Corporate Communication (Corcomm) Telkomsel Area Sumatra, Hanny Hairany, menjelaskan bahwa kompensasi tagihan diberikan berdasarkan tingkat pemakaian masing-masing pelanggan.
“Kalau usage tidak melebihi ketentuan dan memenuhi kriteria untuk mendapatkan kompensasi, maka akan dapat pembebasan biaya atau potongan harga. Namun kalau pemakaian tinggi, nanti akan dicek sesuai ketentuan yang berlaku,” jelas Hanny saat diwawancarai Dialeksis, Rabu.
Ia menambahkan, pelanggan yang merasa keberatan dengan tagihan yang diterima dapat melakukan pengecekan pemakaian dengan melapor ke GraPARI terdekat. Nantinya, petugas akan melakukan verifikasi dan penyesuaian apabila hasil pengecekan memenuhi ketentuan kompensasi.
Hanny juga menyampaikan bahwa sejak awal terjadinya banjir bandang yang melanda sejumlah wilayah di Provinsi Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, Telkomsel terus hadir mendampingi masyarakat melalui percepatan pemulihan jaringan, penyaluran bantuan sosial, serta penerapan kebijakan khusus bagi pelanggan terdampak.
Sebagai bentuk keringanan, Telkomsel melanjutkan kebijakan penyesuaian biaya berlangganan yang mencakup mekanisme prorata hingga pembebasan tagihan bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo pada periode tagihan Januari 2026.
Pelanggan IndiHome dapat melakukan pengecekan penyesuaian tagihan secara mandiri melalui laman http://tsel.id/penyesuaiantagihanindihome. Sementara pelanggan Telkomsel Halo dapat mengakses informasi melalui https://tsel.id/bayarhalo
Informasi lebih lanjut juga dapat diperoleh melalui situs resmi Telkomsel, aplikasi MyTelkomsel, layanan Call Center 188, serta GraPARI terdekat.
Sebelumnya
